F.A.Q
EXPÉDITION & LIVRAISON
- Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrés.
Il arrive que nous soyons en rupture de stock, alors la livraison peut prendre plus de temps jusqu'à 21 jours ouvrés.- Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons partout dans le monde. La livraison est gratuit sur le territoire
- D'où venez vous ?
Notre entreprise est entièrement française.
- Qui livre mon article ?
Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service de poste local.
- Quelles sont les horaires de livraison ?
Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local.
- Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?
Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.
- Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?
Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.
- Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?
Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous envoyés dans 1 seul colis.
PAIEMENT
- Votre site est-il sécurisé ?
Ce site est 100% sécurisé.
Voici pourquoi :
Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).
La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.
Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.
- Quels sont les modes de paiements ?
Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou par compte Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
- Je ne suis pas satisfait de mon produit, comment faire ?
Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, alors vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours.
Une fois le "colis retour" réceptionné par nos équipes, nous vous remboursons l'intégralité de votre commande au prix d'achat.
Vous recevrez la totalité du montant de votre achat sur votre carte de paiement, sous un délai de 7 jours.
Néanmoins, un retour peut être refusé par nos services, si ce dernière n'est pas conforme à nos conditions de retours et de remboursements.
C'est pourquoi, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état.
- Suis-je obligé de passer par voie postale ?
Les colis peuvent être retournés uniquement par voie postale, afin d'obtenir une preuve de dépôt.
La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison. Les frais de retour doivent être payés par vos soins.
AUTRE
- Partenariats et parrainage
Nous n'avons actuellement aucun programme de parrainage ou de partenariat à ce jour. Cependant, si vous avez de bonnes idées, n'hésitez pas à nous envoyer un email.
